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Termes et Conditions

Commande et livraison
Comment commander des fleurs?


Rien de plus simple pour passer vos commandes à Flores do Liz, il suffit de suivre les étapes ci-aprés:
  1. Sélectionnez le pays de livraison,
  2. Sélectionnez le bouquet ou les fleurs souhaitées,
  3. Sélectionnez le prix,
  4. Sélectionnez la date, l'heure de livraison et le message (en option) que vous souhaitez joindre,
  5. Saisissez l'adresse du destinatáire,
  6. Saisissez vos données personnelles/ facture,
  7. Sélectionnez le moyen de paiement sécurisé (Visa, Mastercard), ou virement bancaire,
  8. Confirmez votre achat,
  9. Une confirmation de votre commande vous será adressé dans les minutes qui suivent.
Nous sommes à votre disposition pour toute question complémentaire concernant votre commande ou toute autre information dont vous auriez besoin. Une réponse vous sera donnée dans un délai maximum de 48 heures..


Les prix
Comme vous le savez sans doute, le prix des fleurs varie naturelment en fonction de la période de l'année/ pays/ region.
Tous les prix incluent la TVA au taux en vigueur.


Si le destinataire refuse d'accepter des fleurs pour une raison quelconque, le monant de la commande ne sera pas remboursé.


Livraison
Grace à notre réseau unique, nous pouvons livrer votre commande en quelques heurs n'importe où dans le monde.

En raison des fuseaux horaires, la livraison le jour de la commande ne peut être garanie que dans certaines conditions:
  • L'acceptation de votre commande est considérée individuellement en fonction du pays destinataire et  des heurs de traivail.
  • Nous pouvons vous garantir une livraison le jour même à condition que votre commande nous parvienne avant 12H00, dans le pays destinataire.
  • Nous ne  pouvons pas garantir les livraisons le samedi apès-midi, les dimanches et jour féries, dans les campings, bases militaires, bateaux, ports maritimes et aéroports.
  • Pour les commandes spéciales ou pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.


Adress de Livraison
Pour traiter votre commande à l'heure et sans aucun retard, veuillez s'il vous plaît vérifier les étapes suivants:
  • Vérifiz attentivement que l'adresse de livraison est correctment renseignée, sans oublier le numéro de téléphone d'un contact. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour retard ou non-livraison en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte.
  • Pour les livraisons dans les hôpitaux, merci de préciser, l'étage et le numéro de la chambre chaque fois que cela est possible. La livraison ne sera effectuée qu'après autorisation des services de l'hôpital..
  • Pour les livraisons dans les hôtels, merci de préciser le nom du destinataire (couple, groupe, etc.) et chaque fois que cela est possible le numéro de la chambre. Dans le cas d'une livraison avant l'arrivée du destinataire, assurez-vous du nom exat de réservation communiqué à l'hôtel.
  • La livraison sera exécutée uniquement après autorisation par les services de l'hôtel.

Confirmation de la commande
Pour chaque commande, vous recevrez une confirmation par e-mail dans les minutes qui suivent, comprenant le numéro de la commande et les informations détaillés sur le produit demandé (le prix d'achat, la date de livraison, ainsi que vos coordonnées et celles du destinataire) conformément aux informations que vous avez saisi lors de votre commande.

Fleurs
Les fleurs sont des produits de saison, et certaines variétés peuvent ne pas être disponibles au moment de votre commande. Parfois, nous sommes dans l'impossibilité de garantir la disponibilité permanente des fleurs/ plantes spécifiques dans chaque magasin du monde entier, surtout si les commandes sont reçues avec un court délai de livraison.
Cada produto pode ter um aspecto ligeiramente diferente ao mostrado na loja online, no entanto cada ramo é uma obra de arte, confecionado especialmente para si e pode estar certo de que todos os esforços serão feitos para combinar com a cor e forma do produto mostrado na sua imagem online Chaque produit peut avoir également une légère différence par rapport à celui montré dans notre boutique en ligne, chaque produit est unique et préparé spécialement pour vous. Nous pouvons toutefois vous assurer que tous les efforts sont faits afin que le produit livré corresponde au plus près (couleur et forme) au produit indiqué dans notre boutique en ligne.


Conditions de livraison
Date de livraison, sauf pour motifs exceptionnels, les livraisons ont lieu à date demandée.

En l'abense du destinataire, le fleuriste laissera un message téléphonique ou un avis de passage, demandant à être contacté afin de convenir d'une nouvelle livraison. Dans le cas d'impossibilité de livraison dans les 24h, le client sera informé des motifs de la non livraison. 
Le fleuriste peut toutefois être autorisé au à laisser les fleurs à une personne de confiance (par exemple: un voisin, réceptionniste, portier, ou agence funéraire, etc.) s'il estime qu'il s'agit d'une personne de confiance pouvant remettre les fleurs au destinataire. Cela vaut également pour d'autres éléments (lettre d'accompagnement, ou autre article faisant partie de la livraison. 

La livraison à une heure précise doit absolument être valid´´e au préalable par notre service clients.

Exceptions:
  • 14 Février (Saint-Valentim), en raison du nombre élevé de commandes (un des jours les plus achalandés de l'année), le commandes de la Saint-Valentim , peuvent ne pas être livrées à l'heure demandée, mais nous garantissons la livraisons le jour même.
  • Le jour de la Fête de Mères, s'il s'agit d'une demande de livraison le dimanche, à titre exceptionnel celle-ci pourra être effectuée le samedi précédent ou le lundi suivant.
  • Nöel et Nouvel An, les livraison pouront avoir lieu 2 ou 3 jours avant la date demandée..


Annulation
Les commendes peuvent être annulées dans les deux jours ouvrables précédant la date de livraison en précisant le numéro de commande.
L'annulation après ce délai ne peut être acceptée que  dans des circonstances exceptionelles et le  remboursement ne peut  être garanti.
Toute demande d'annulation devra faire l'objet de l'envoi d'une e-mail avec les informations nécessaires à l'adresse suivantel: info@flores-liz.pt.